Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, 007’s Bakery xây dựng hệ thống chính sách rõ ràng và minh bạch trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.
Các chính sách hiện đang áp dụng bao gồm:
Chính sách giao hàng
Chính sách thanh toán
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đặt bánh
Chính sách hủy đơn
Chính sách bảo quản sản phẩm
Dưới đây là nội dung chi tiết của từng chính sách:
007’s Bakery cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng sản phẩm, phạm vi giao hàng hiện chỉ áp dụng tại khu vực Biên Hòa và các vùng lân cận.
Thời gian giao hàng sẽ được xác nhận cụ thể sau khi tiếp nhận đơn. Khách hàng có thể yêu cầu khung giờ nhận bánh và chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng trong khả năng cho phép. Chi phí giao hàng được tính theo khoảng cách và sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo bánh đúng với yêu cầu đã đặt.
007’s Bakery hỗ trợ hai phương thức thanh toán chính gồm thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán chuyển khoản.
Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng cần thực hiện đúng thông tin tài khoản và ghi rõ nội dung chuyển khoản để thuận tiện cho việc xác nhận. Đơn hàng chỉ được xử lý khi thanh toán được xác nhận thành công.
Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm tươi, 007’s Bakery chỉ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Khách hàng cần phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không hỗ trợ xử lý. Các trường hợp thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc bảo quản không đúng cách sẽ không được áp dụng đổi trả.
Khách hàng nên đặt bánh trước để đảm bảo thời gian chuẩn bị.
Đối với bánh có sẵn, có thể đặt trong ngày tùy tình trạng. Đối với bánh thiết kế theo yêu cầu, thời gian đặt trước khuyến nghị từ 1 đến 3 ngày hoặc lâu hơn tùy mức độ phức tạp.
Các đơn hàng gấp sẽ được xem xét và phản hồi trước khi xác nhận.
Khách hàng có thể hủy đơn miễn phí khi đơn chưa được xác nhận hoặc chưa bắt đầu thực hiện.
Đối với các đơn đã xác nhận, việc hủy có thể phát sinh chi phí. Riêng các đơn bánh thiết kế theo yêu cầu, có thể không được hoàn tiền nếu đã bắt đầu thực hiện.
Để đảm bảo chất lượng bánh, khách hàng cần bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi nhận.
Bánh nên được giữ trong ngăn mát tủ lạnh và sử dụng trong vòng 24 đến 48 giờ. Tránh để bánh trong môi trường nhiệt độ cao hoặc ẩm. Trước khi sử dụng, nên để bánh ở nhiệt độ phòng khoảng 15–30 phút để đạt hương vị tốt nhất.
Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng để lại thông tin sau: